Términos del Servicio (TRADICIONAL/CLOUD/SERVIDORES)

Estos Términos del Servicio (en lo subsecuente el “Acuerdo”) son un acuerdo entre LaredoNet S.A. de C.V.  (ahora “LaredoNet” o “Nosotros” o “Nuestro”) y Usted (en lo subsecuente “Usted” o “Suyo” o “Cliente” o “Usuario”).

Este acuerdo establece los Términos y Condiciones del uso de los productos y servicios ofrecidos por LaredoNet y por el sitio web de LaredoNet (colectivamente llamados “Los Servicios”). Al utilizar los servicios, Usted acepta este Acuerdo. Si Usted no está de acuerdo con cumplir con los términos mencionados en este Acuerdo entonces no está autorizado al uso y acceso de los Servicios.

1. Políticas y Acuerdos adicionales

El uso de los Servicios está regido también por las siguientes políticas, las cuales son incorporadas por referencia. Usando los Servicios Usted también acepta los términos en todas y cada una de ellas.

Políticas de Privacidad   

Aceptación de Políticas de Uso  

Política de Violación de Derechos de Autor 

Los Términos adicionales podrían aplicar también al resto de los Servicios ofrecidos por LaredoNet y son incorporados por referencia en este documento como aplicables.

2. Elegibilidad de Cuenta

Al registrarse para contratar los Servicios de LaredoNet, Usted declara y garantiza que es mayor de edad, es decir que tiene dieciocho (18) o más años cumplidos. Que si Usted utiliza los Servicios en nombre de otra persona, tanto Usted como la otra persona están obligados a aceptar el Acuerdo y serán corresponsables por cualquier acción que Usted realice en relación con los Servicios. Que es su responsabilidad proporcionar información fidedigna, actual y completa en los formatos de registro, incluyendo una dirección de correo electrónico que deberá ser diferente a la del dominio o dominios con los que usted está utilizando los Servicios proporcionados por LaredoNet ya que en caso de requerirse ser contactado por algún tema de importancia o de abuso, se utilizará dicha dirección de correo electrónico. LaredoNet no se hace responsable por cualquier interrupción en el Servicio derivada de cualquier registro de dominio caducado derivado de la falta de actualización de los datos de contacto asociados con dicho dominio o dominios. Usted deberá mantener dicha información actualizada y vigente en todo momento, para hacerlo deberá ponerse en contacto con LaredoNet mediante ticket de soporte para actualizar dicha información. El proveer información falsa o no proporcionar la documentación solicitada podría significar la cancelación de su cuenta o la negativa a la creación de la misma. Usted será completamente responsable el uso de su cuenta, por cualquier acción que se lleve a cabo a través de la misma, así como de mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información relacionada con la seguridad de su cuenta. Cualquier solicitud de IP dedicada adicional a la incluida con un algún paquete de hospedaje puede ser sujeta al requerimiento de justificación de IP ante ARIN, ARIN México, AKKY, o cualquier otro órgano regulador, por lo que nos reservamos el derecho de negar dicha solicitud de IP dedicada en caso de una justificación insuficiente.

3. Migraciones

Nuestro equipo de migraciones llevará a cabo el máximo esfuerzo económica y técnicamente viable para ayudarle a migrar su sitio web con nosotros, dicha ayuda es provista como un servicio de cortesía, por lo tanto LaredoNet no garantiza ni la disponibilidad, ni la posibilidad, ni el éxito, ni el tiempo requerido para completar dicha migración. Inclusive en algunos casos debido a diferencias o incompatibilidades técnicas no será posible ayudarle a realizar dicha migración. El Servicio de ayuda con la migración es gratuito por quince (15) días calendario desde la fecha de creación de su cuenta, si Usted solicita la ayuda después de ese término, su realización tendrá costo. Solamente se ofrece la mencionada ayuda de forma gratuita, una sola vez por dominio. Es responsabilidad de Usted ponerse en contacto vía ticket de soporte con nuestro personal para solicitar la ayuda o la cotización por la misma. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia LaredoNet es o será responsable por la pérdida o desaparición de información, datos o archivos resultante de la transferencia hacia o desde los servidores o Servicios proporcionados por LaredoNet. En todas las circunstancias y en todos los casos usted es el único responsable de realizar copias de seguridad de su información. Si el espacio total o global de la cuenta a migrar, incluyendo buzones de Email es igual o mayor a 5GB, llevará cargo adicional y no aplicará la migración gratuita, si la cantidad de buzones de correo electrónico es mayor a 30, la ayuda llevará cargo adicional y no aplicará la migración gratuita. Las migraciones dependerán de la plataforma origen y de la plataforma destino, habrá ocasiones que el usuario deberá exportar por sus propios medios los “Contactos, Contenidos y demás información” contenidos en los buzones de cada usuario de correo electrónico.

4. Contenido de LaredoNet

Excluyendo los datos del Contenido del Usuario, tal como se describe en el siguiente párrafo, el resto del contenido disponible a través de los Servicios, incluidos el diseño, el texto, las gráficas, las imágenes, los vídeos, la información, el software, los audios y cualquier otro archivo, componente o datos involucrados para proveer los Servicios, en conjunto denominado como Contenido de LaredoNet son propiedad de LaredoNet, de sus proveedores o concesionarios. El Contenido de LaredoNet no deberá de ser modificado, copiado, distribuido, reproducido, re-publicado, descargado, exhibido, transmitido, vendido o explotado bajo ningún propósito y en ninguna forma o por ninguna razón ya sea de manera total o parcial, con excepción de lo expresamente permitido en este Acuerdo. No se permite que Usted, directa o indirectamente, realice ingeniería inversa, descompile, desmonte o trate de obtener el código fuente o algún otro secreto comercial del Contenido de LaredoNet. Cualquier uso de lo anteriormente mencionado está prohibido y dará automáticamente por terminados sus derechos de utilización del Servicio y de cualquier otro Contenido de LaredoNet. Todos los derechos de uso de Contenido de LaredoNet que no estén expresamente indicados en este Acuerdo son reservados por LaredoNet y/o sus proveedores o concesionarios.

5. Contenido del Usuario

Usted podrá cargar, almacenar, publicar, exhibir y distribuir texto, fotos, videos y cualquier otro contenido a través del Servicio, en conjunto ahora denominado Contenido del Usuario. El Contenido del Usuario incluye cualquier información, datos o contenido colocado por Usted o por cualquier otro usuario final en cualquiera de los sitios web hospedados a través del Servicio, ahora en conjunto denominados “Usuarios del sitio”. Usted es el único responsable por todos los contenidos y por cualquier transacción o actividad por conducto en o a través de los Usuarios del Sitio. Al publicar o distribuir Contenido del Usuario en o a través del Servicio, Usted representa, garantiza y está de acuerdo que:

a) Usted tiene todos los derechos necesarios para publicar o distribuir dicho Contenido del Usuario.

b) La publicación o distribución de dicho Contenido del Usuario no infringe o viola derechos de terceros.

Con fines de poder proporcionar el Servicio, Usted  otorga a LaredoNet la autorización no exclusiva, libre de regalías y derechos en todo el mundo para:

a) Usar, reproducir, utilizar para publicidad, publicar para publicidad, modificar, traducir, extraer total o parcialmente y distribuir el Contenido del Usuario;

b) Realizar a discreción exclusiva de LaredoNet archivos o copias de respaldo del Contenido del Usuario o Usuarios del Sitio.

Con excepción de los derechos expresamente garantizados en el inciso a) de este párrafo, LaredoNet no adquiere ningún derecho, título o interés en o con el Contenido del Usuario, o con el contenido de los Usuarios del Sitio los cuales permanecerán siendo propiedad y responsabilidad exclusiva del Usuario. LaredoNet no lleva ni ejerce control alguno y no acepta ninguna responsabilidad por el Contenido del Usuario o el contenido de la información enviada a través de los servidores, los computadores, los concentradores de red de LaredoNet y de los puntos de presencia o el Internet. LaredoNet no monitorea el Contenido del Usuario, sin embargo, Usted reconoce y acepta que LaredoNet lo puede hacer, pero no está obligado a tomar alguna acción correctiva y a la sola y única discreción de LaredoNet, podrá ejercer la remoción total o parcial del Contenido del Usuario o de los Usuarios del sitio, y suspender o terminar alguno o todos los Servicios, sin reembolso alguno en caso de que Usted viole los Términos de este Acuerdo, reiterando que LaredoNet no tendrá responsabilidad alguna por cualquier acción correctiva que pudiera llevar a cabo, ya sea de manera directa o indirecta.

6. Productos y Servicios de Terceros

a) LaredoNet podrá ofrecer o utilizar a su sola discreción algunos productos y/o servicios de proveedores terceros, dichos productos y servicios pudieran estar sujetos a los Términos y Condiciones de los dichos proveedores.

b) LaredoNet podrá actuar como Distribuidor o Revendedor de algún o algunos servicios de Terceros, hardware, software y equipamiento usado en conexiones con el Servicio. LaredoNet no se hará responsable por ninguno de los cambios en el Servicio que cause cualquiera de los Productos Que no son LaredoNet por volverse obsoletos, requerir modificación o alteración o de alguna forma afecte el desarrollo del Servicio.

c) El Servicio puede contener ligas a otros sitios web que no son propiedad o están controlados por LaredoNet (Sitios de Terceros), así como artículos, fotografías, textos, gráficas, imágenes, diseños, sonidos, vídeo, información y cualquier otro contenido o artículos pertenecientes u originarios de Terceros (“Contenido de Terceros”). No somos responsables por cualquier Sitio de Terceros o Contenido de Terceros accedido a través del Servicio. Los Sitios de Terceros y el Contenido de Terceros no son investigados, monitoreados o revisados en su precisión, adecuación o integridad por nosotros. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros o acceder o usar cualquier Contenido de Terceros lo hace bajo su propio riesgo y deberá tomar en cuenta que nuestros Términos y Políticas ya no rigen. Deberá revisar los Términos y Políticas aplicables a Terceros, incluyendo las prácticas de privacidad y manejo de información de cualquier sitio web que Usted navegue.

7. Personas Prohibidas (Países, Entidades e Individuos)

El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, a través de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC” por sus siglas en inglés) genera unas listas de “Países Sancionados”, “Individuos, Organizaciones, Entidades y Naciones especialmente designadas, si usted está ubicado en alguno de los países enlistados o pertenece a alguna de las personas o entidades listadas en la OFAC, tiene prohibido registrarse, firmarse, suscribirse o usar el servicio, a menos que usted cuente con un permiso explícito. LaredoNet tampoco registra y prohíbe el uso de nuestro Servicio en conexión con cualquier Nombre-País Código de Dominio de Nivel Superior (“ccTLD”) de cualquier País Sancionado.

8. Cuenta de Seguridad y Sistemas de LaredoNet

a) Es responsabilidad suya asegurarse de que los programas/textos en código instalados bajo su cuenta sean seguros y que los permisos a directorios estén elaborados y aplicados correctamente. Recomendamos enfáticamente en los directorios en donde sea posible, establecer permisos 755. Se le requiere el uso de una contraseña segura. Si usted utiliza una contraseña débil su cuenta puede ser suspendida hasta que use una clave segura. Se pueden realizar auditorías para prevenir que se estén usando contraseñas débiles. Si se realiza una auditoría y su contraseña es encontrada débil, le notificaremos y le daremos tiempo para que la cambie o actualice antes de suspender su cuenta.

b) No está permitido a ninguna cuenta conectarse con una red o sistema de terceros sin la autorización por escrito y explícita del tercero, LaredoNet podrá, a discreción propia solicitar dicha autorización, y ante la negativa suspender la cuenta.

c) Cualquier cuenta que nos lleve a recibir un informe de abuso podrá ser cancelada y/o suspendida, el cliente deberá de inmediato hacer todo lo posible para remover el contenido malicioso de su cuenta, LaredoNet se reserva el derecho a dejar inhabilitado el acceso a los servicios.

d) LaredoNet se reserva el derecho a migrar su cuenta de un centro de datos a otro con el fin de cumplir las políticas aplicables del centro de datos, leyes locales, cuestiones técnicas o por cualquier otra razón sin obligación de notificarle al cliente o requerir su consentimiento.

9. Aviso de exención de responsabilidad HIPAA. LaredoNet NO cumple con los reglamentos aplicables a “HIPAA compliance”

a) El cliente, es el único responsable de cualquier requisito aplicable a las Leyes Federales o Estatales que rigen la Privacidad y Seguridad de los Datos Personales, incluidos médicos o cualquier otro dato sensible. Cabe hacer constar que el Servicio pudiera no ser el apropiado para el almacenamiento o control o acceso a datos sensibles, como la información de niños o médica o información de salud. LaredoNet no controla ni tampoco monitorea la información o los datos que Usted almacena o transmite a través del Servicio. LaredoNet explícitamente renuncia a cualquier responsabilidad o garantía que el Servicio haya ofrecido, para cumplimiento con la Ley Federal de Seguro de Salud de Portabilidad y Responsabilidad (“HIPAA” por sus siglas en inglés). Los clientes o usuarios finales que requieren el almacenamiento seguro de “información de salud protegida” tal como se define bajo HIPPA tienen expresamente prohibido el uso del Servicio para tal efecto. Almacenar y permitir el acceso a “información protegida de salud” es una violación de este Acuerdo y fundamenta la terminación inmediata de la cuenta. Nosotros no firmamos “Acuerdos de Negocios Asociados” y Usted está de acuerdo en que LaredoNet no es un Socio o subcontratista o agente suyo en virtud de HIPAA.

10. Compatibilidad y respaldo del Servicio

a) Usted es el único responsable de proveer el equipo o software que pudiera ser necesario para el Uso del Servicio.

b) Usted es el único responsable de asegurar que todo el Contenido del Usuario y de los Usuarios del sitio web sea compatible con el hardware y el software utilizado por LaredoNet para proveer el Servicio, dicho hardware o software podrá ser reemplazado ocasionalmente bajo la sola discreción de LaredoNet.

c) Usted es el único responsable de efectuar respaldos periódicos de todo el Contenido del Usuario, incluidos los datos de los Usuarios de los Sitios Web. LaredoNet no garantiza el respaldo de datos, Usted está de acuerdo en aceptar el riesgo por la pérdida total o parcial del Contenido de Usuario.

11. Facturación e Información sobre Pagos

a) El servicio se cobra en modo Pre-pago, es responsabilidad del cliente asegurarse que todas las facturas estén pagadas en tiempo. Usted está de acuerdo en pagar el Servicio por adelantado por el periodo durante el cual se le proveerá dicho Servicio. Los pagos recibidos se aplicarán primero a los pagos más antiguos en su cuenta de facturación, Usted está de acuerdo en que el Servicio podrá a discreción de LaredoNet permanecer suspendido hasta que estén pagadas todas las facturas pendientes.

b) Usted está de acuerdo en que a fin de prevenir cualquier interrupción, el monto por el costo del Servicio le será facturado de forma automática y recurrente y se aplicará el cobro utilizando su Tarjeta de Crédito o cualquier otra información de pago que tengamos en su expediente, para evitar dicho cargo usted deberá notificar por escrito y con acuse de recibo a LaredoNet su deseo de cancelar los servicios al menos 20 días antes del siguiente periodo.

c) Los precios listados por el Servicio no incluyen ningún descuento aplicable, uso, ingreso, impuesto indirecto, o algún otro requerimiento impuesto por cualquier autoridad recaudatoria. Cualquier impuesto aplicable será agregado a la Facturación de LaredoNet por separado para que sea pagado por Usted. Excluyendo cuando el precio listado expresamente incluya algún impuesto en específico. Todos los cobros son no-reembolsables.

d) Todas las facturas deben estar pagadas dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la fecha de facturación. Cualquier factura pendiente por más de siete (7) días podría resultar en la suspensión o terminación del Servicio. Los accesos a los Servicios no serán restaurados hasta que se haya recibido el pago correspondiente, si Usted omite pagar las facturas emitidas como se especifica en estos términos, LaredoNet podrá suspender o terminar su cuenta y proceder con los procedimientos legales necesarios para buscar el pago de los gastos incurridos por LaredoNet, incluidos sin limitación cualquier arbitraje, cuotas o gastos legales. LaredoNet no activará nuevos servicios, paquetes o planes para clientes que tengan adeudos en sus cuentas.

e) En el caso de que el Servicio sean los Servidores Dedicados, estos serán sujetos a reclamación y todo el contenido será borrado si Usted no realiza sus pagos a tiempo. Si Usted realiza un pago retrasado LaredoNet no reactivará de manera automática los servicios en los Servidores Dedicados. Usted deberá contactar directamente a LaredoNet después de hacer su pago atrasado para solicitar que se reactiven dichos Servidores.

f) En el caso de que el Servicio sea alguno de los planes de “Respaldo En Línea”, y estos sean suspendidos por falta del pago correspondiente, al pasar 7 días posteriores a la suspensión estos servicios serán cancelados automáticamente y todos los datos almacenados serán eliminados, sin existir la posibilidad de restauración de archivos, datos e información, incluso si se realiza el pago después efectiva la cancelación.

g) Cuando LaredoNet ayuda, apoya o adquiere un dominio a solicitud del Cliente; Las notificaciones de renovación de Dominios son ofrecidas como cortesía y LaredoNet no es responsable por la falta de renovación de un Dominio o una falta de notificación a un cliente sobre la renovación de un Dominio. Las renovaciones de dominios son facturadas entre treinta (30) y quince (15) días antes de la fecha de renovación.

h) El cliente cuenta con hasta sesenta (60) días calendario para reclamar algún cargo procesado por LaredoNet. Si existiese alguna duda concerniente a algún cargo en su cuenta, favor de contactar al departamento de cobranza.

i) LaredoNet cumple con la Seguridad Estándar de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) en la recopilación y procesamiento de datos e información de facturación de nuestros clientes. Sin embargo, Usted es el único responsable de la seguridad de los datos e información de facturación en su Sitio Web de Usuario. LaredoNet no monitorea Sitios Web de Usuarios en cumplimiento con PCI y no somos capaces de verificar cuando un Usuario de Sitio Web cumple con los estándares de PCI.

12. Cancelaciones

a) El cliente deberá terminar o cancelar el Servicio proporcionado por LaredoNet notificando a través de escrito simple vía correo electrónico, o entregado de manera presencial en nuestras oficinas, y deberá contar con acuse de recibo.

b) Para que la cancelación proceda, Usted estará obligado a pagar las cuotas y cargos devengados con anterioridad a la efectividad de dicha cancelación.

c) LaredoNet podrá, a su única y exclusiva discreción reembolsar los pagos adelantados para los servicios correspondientes a los meses completos que queden después de la efectividad de dicha cancelación (no se reembolsarán meses parciales) menos los costos adicionales, impuestos aplicables y los descuentos aplicados para el pago adelantado siempre y cuando Usted no tenga algún incumplimiento con este Acuerdo.

d) Una vez recibido el documento por escrito para la cancelación y se haya confirmado con Usted la información necesaria vía correo electrónico, le informaremos por escrito y por ese mismo medio  que su cuenta o servicio ha sido cancelado(a). LaredoNet confirmará su solicitud y procesará su cancelación en un lapso no mayor a 24 horas hábiles. Si Usted no recibe nuestra respuesta por correo electrónico deberá ponerse en contacto con nosotros para confirmar la correcta recepción y procesamiento de su solicitud.

e) El cliente deberá haber respaldado todos sus archivos y documentos antes de solicitar la cancelación de algún servicio, una vez cancelado, la información no es recuperable.

f) Para cancelaciones referentes a dominios, es su responsabilidad notificar al Departamento de Cobranza de LaredoNet vía Ticket de Soporte la cancelación del registro de algún dominio al menos con treinta (30) días de anticipación. Ningún reembolso se entregará una vez que se haya renovado. Todos los registros de Dominio y las renovaciones son finales.

g) LaredoNet podrá cancelar su acceso al Servicio parcialmente o de manera completa sin previo aviso en caso de incumplimiento con estos Términos del Servicio, falta de pago, extemporaneidad en pagos, conducta o actividades que puedan o perjudiquen a LaredoNet o a terceros, todo a la única y exclusiva discreción de LaredoNet. En caso de que LaredoNet cancele el servicio al cliente, LaredoNet no reembolsará ninguna cuota pagada por adelantado, y Usted se verá obligado a pagar las cuotas y cargos devengados con anterioridad a la efectividad de dicha terminación. Adicionalmente, LaredoNet podría cargar a su cuenta todas las cuotas adeudadas de los Servicios para la parte restante del periodo de vigencia.

h) Dada la cancelación del servicio por cualquiera que sea la causa, el contenido del usuario, los usuarios del sitio web, los datos, los archivos y cualquier otra información, será eliminada, no existiendo manera de recuperarla.

13. Reembolsos

a) No se proporcionará ningún reembolso si el pago se realiza en efectivo o a través de transferencia bancaria. Cualquier crédito aplicable será enviado a su cuenta en lugar de un reembolso.

b) LaredoNet ofrece una garantía de reembolso de treinta (30) días calendario únicamente para los planes de Web Hosting (Hospedaje WEB) compartido, si usted no está satisfecho con los servicios de hospedaje web y cancela su cuenta dentro de los primeros treinta (30) días calendario de haber adquirido los Servicios, podrá obtener un reembolso completo de la cantidad que pagó por el hospedaje. Esta garantía de reembolso de dinero solo aplica para cuotas pagadas por servicios de hospedaje y no aplica a cobros administrativos, cuotas de instalación de software personalizado u otras cuotas establecidas o de un servicio adicional.

c) La solicitud de reembolso deberá ser realizada por escrito al equipo de soporte de LaredoNet, dentro de los siguientes (30) treinta días calendario posteriores a la cancelación. La garantía de devolución de dinero no es acumulable y no será pagada bajo ninguna circunstancia si no se entrega la solicitud de reembolso correspondiente dentro del Periodo de Notificación.

d) En el caso de Hospedaje CLOUD, Servidores VPS, Creador de Sitios y otros planes y/o situaciones en las que la adquisición de un dominio esté incluida en el valor del plan, el reembolso será por el valor del plan, descontando el valor correspondiente al registro del dominio por el periodo contratado y no es reembolsable en concordancia con el inciso 13, numeral f).

e) Únicamente son elegibles para reembolso las nuevas cuentas y/o nuevos usuarios. Por ejemplo, si un cliente tuvo anteriormente una cuenta con nosotros, la canceló, y se registra nuevamente o abra una segunda cuenta con nosotros, no será elegible para reembolso. Las violaciones a este Acuerdo anularán sus derechos en virtud de la política de reembolso.

f) No aplica bajo ninguna circunstancia reembolso para el registro y transferencia de dominios, Correo Empresarial (CLOUD), G Suite, CodeGuard, Certificados SSL, Spam Experts, cuotas administrativas, cuotas de instalación de software personalizado, horas técnicas, y otros servicios adicionales.

g) Las fluctuaciones del tipo de cambio son constantes e inevitables. Todos los reembolsos serán procesados en pesos mexicanos MXN dólares y reflejarán el tipo de cambio vigente en la fecha de la devolución. Todos los reembolsos están sujetos a esta fluctuación y LaredoNet no es responsable por ningún cambio en las tasas de cambio entre el tiempo del pago y el tiempo del reembolso.

14. Utilización de recursos, CPU, Ancho de Banda y Uso de Disco.

a) El uso del almacenamiento provisto por LaredoNet está sujeto a los términos de este acuerdo y a los Políticas de Uso Aceptable.

b) El espacio en disco del hosting compartido sólo puede ser utilizado para archivos web, correos electrónicos activos y contenido de los sitios web de los usuarios. No podrá ser usado para el almacenamiento de archivos (ya sea contenido multimedia, correos electrónicos, u otros), incluyendo, el almacenamiento externo de archivos electrónicos, correos electrónicos o servidores FTP.

b) LaredoNet se reserva expresamente el derecho a revisar cada cuenta compartida por exceso de uso de CPU, espacio en disco y otros recursos que pueden ser causa de una violación a este Acuerdo o a la Política de Uso Aceptable.

c) LaredoNet podrá, bajo su criterio exclusivamente, cancelar el acceso al servicio, aplicar cargos adicionales o eliminar Contenido de Usuarios de las cuentas que sean encontradas en violación de los Términos y Condiciones de LaredoNet.

d) El uso de CPU y espacio en disco está limitado por los recursos asignados al plan específico que el cliente ha adquirido.

e) El uso del ancho de banda, cada plan otorga el derecho a utilizar un determinado volumen de tráfico mensual (el cual varía de acuerdo con el plan contratado). El uso de este límite de tráfico debe ser distribuido equitativamente durante el mes. La cuenta del cliente debe finalizar el mes sin sobrepasar este límite. En caso contrario, la cuenta será suspendida hasta el inicio del próximo mes, hasta que se adquieran más recursos de tráfico o hasta que la cuenta sea migrada a un plan que ofrezca más recursos. El ancho de banda o transferencia es un recurso no acumulativo, es decir que el tráfico que no se utiliza durante el mes, no puede ser transferido para el siguiente mes.

15. Garantía de tiempo de disponibilidad

En los planes de Web Hosting compartido, LaredoNet cuenta con las condiciones técnicas para ofrecer un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) del 99.9% al mes. En caso de falta de disponibilidad de los servicios, por problemas tanto técnicos como físicos, los cuales estén cubiertos por la garantía y no excluidos en lo listado en el punto 15 numeral d), usted tendrá derecho un descuento en su siguiente mensualidad teniendo en cuenta el tiempo de inactividad de acuerdo a la siguiente tabla:

Operatividad Descuento
99,8% hasta 99,0%
5%
98,9% hasta 95,0%
10%
94,9% hasta 90,0%
20%
Debajo de 89,9%
30%

a) El cálculo de operatividad es realizado sobre una base mensual, independientemente del ciclo de pago que se utilice para su Servicio. La solicitud de crédito debe ser presentada por escrito dentro de los primeros 15 días después de la observación de la falta de disponibilidad. El monto del descuento será adicionado como crédito en su cuenta, quedando disponible para el siguiente mes, a partir de la fecha de aprobación de dicho crédito.

b) Para solicitar la revisión Usted deberá crear un ticket de soporte informando su nombre de cliente, RFC, dominio principal, dirección de correo electrónico y el tiempo de inactividad observado, toda subsecuente comunicación referente al este asunto deberá ser realizada a través de este ticket.

c) La aprobación del crédito es a criterio de LaredoNet y dependerá de las pruebas comprobatorias proporcionadas por el cliente. No se aceptarán herramientas de monitoreo de terceros como documentación comprobatoria. La operatividad del servidor se tomará en cuenta de acuerdo con la información proporcionada por el propio sistema operativo y los servicios disponibles en él, tales como web Server, correo electrónico, etc.

d) La garantía no se aplica en las siguientes situaciones:

i) Falla de conexión proporcionada por la empresa o carrier de telecomunicaciones tanto del Usuario como de LaredoNet.

ii) Falla en el desarrollo o programación del sitio web y/o sobrecarga del servidor causada por una programación no optimizada.

iii) Interrupciones aplicables a ajustes técnicos, mantenimiento, intervenciones de emergencia tales como detener un ataque de software o de hacker, aplicación de parches de software.

iv) Suspensión de los servicios por determinación u orden de alguna autoridad competente o por incumplimiento de las cláusulas del presente contrato.

vi) Contratar un plan de hospedaje cuyas características sean inadecuadas y/o insuficientes para soportar la demanda de tráfico exigida, permanente u ocasionalmente, por las actividades desarrolladas con el uso del “sitio web” hospedado.

e) Esta garantía aplica para servidores compartidos, Web Hosting. Los Servidores VPS y Dedicados están cubiertos por la Garantía de Disponibilidad de Red – la cual no tiene relación alguna con los términos de la Garantía de Operatividad tratados en este párrafo.

16. Términos aplicables a Revendedores

a) Los revendedores deben de asegurar que cada uno de sus clientes cumple con este Acuerdo.

b) Los revendedores son responsables por dar soporte a sus clientes. LaredoNet no da soporte a los clientes de los revendedores. Si un cliente de un distribuidor contacta a LaredoNet, LaredoNet se reserva el derecho a poner en espera la cuenta del cliente hasta que el revendedor asuma su responsabilidad para con ese cliente. Todas las solicitudes de soporte deben ser realizadas por el revendedor.

c) Los revendedores son corresponsables por el contenido almacenado o transmitido bajo su cuenta y las acciones de sus clientes. LaredoNet no sostendrá ninguna responsabilidad por las acciones cometidas por los clientes que violen la ley o este Acuerdo. LaredoNet no es responsable por los actos o las omisiones cometidas por los revendedores. El revendedor está de acuerdo en indemnizar a LaredoNet de y contra de cualquier y todas las reclamaciones hechas por cualquier usuario derivados de actos u omisiones de éstos.

d) LaredoNet se reserva el derecho de revisar nuestro “Programa de Revendedores” en cualquier momento. Los cambios tomarán efecto cuando sean publicados en línea o en cualquier fecha posterior que pueda ser establecida por LaredoNet.

e) Los revendedores en el Programa de Distribuidores asumen toda responsabilidad por la cobranza y soporte técnico para cada uno de los Usuarios registrados por el Distribuidor.

17. Web Hosting Compartido

Las cuentas de servicio compartido Web Hosting no podrán ser usadas para revender a terceros ningún servicio o recurso del servidor. Si el Usuario o cliente requiere o desea revender los servicios, deberá contratar un plan de Revendedor o Reseller de hosting.

18. Servidores VPS

Si el cliente solicita un servidor VPS, este será instalado, configurado y entregado, entre 24 y 96 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. En caso de que se solicite alguna documentación adicional al cliente, este plazo se contará a partir de la fecha de recepción de dicha documentación.

a) No está permitido en las cuentas de VPS:

i) Alojar sitios web de apuestas y juegos de azar, almacenar, procesar, mostrar, distribuir etcétera material pornográfico ilegal.

ii) Exceder los recursos de procesamiento en valores mayores a 2 (dos) veces el total de núcleos de procesamiento suministrados, por un periodo mayor a 10 minutos, utilizar aplicaciones de uso intensivo de I/O que afecten negativamente las operaciones normales del servidor.

iii) Ejecutar servidores públicos de IRC o bots maliciosos, así como cualquier tipo de cliente BitTorrent o tracker que enlace a o realice la descarga de contenido ilegal.

iv) Utilizar un servidor proxy abierto/público, o utilizar un servidor proxy para acceder a contenido ilegal o malicioso,

b) Las cuentas VPS se proporcionan con un límite estándar de 1’000.000 inodos para una mejor protección del sistema de archivos. El límite podrá incrementarse hasta 2’000.000 de inodos, siempre y cuando se presente ante nuestro equipo de soporte vía ticket una solicitud con una razón válida.

c) Los clientes de VPS y Servidores Dedicados podrán solicitar 1 (un) “reload” o reconfiguración desde cero del servidor durante los primeros 30 días de contratación del plan. En caso de que sea necesario realizar un segundo reload, este tendrá costo adicional, para detalles vía ticket con el departamento de soporte.

d) Los Servidores VPS NO son respaldados por LaredoNet. Es responsabilidad ÚNICA Y EXCLUSIVA del cliente o Usuario,  el llevar a cabo los respaldos que considere necesarios. LaredoNet no será responsable por la información.

e) Los servidores Dedicados que tengan facturas pendientes con antigüedad igual o mayor a diez (10) días calendario podrán ser eliminados resultando en la pérdida total de información en el servidor, LaredoNet no será responsable por cualquier pérdida de información resultante.

19. Servidores Dedicados

a) LaredoNet se reserva el derecho a cambiar la contraseña de un servidor dedicado si esta es diferente a la que se tenga en el archivo, de tal modo que podamos realizar auditorías de seguridad como lo requiere el centro de datos.

b) Es responsabilidad del cliente asegurarse de que LaredoNet tenga un correo electrónico válido con la contraseña root actualizada.

c) LaredoNet se reserva el derecho de auditar servidores tantas veces como sean necesarias para aplicar acciones administrativas o de mantenimiento.

d) Los Servidores Dedicados NO son respaldados por LaredoNet. Es responsabilidad ÚNICA Y EXCLUSIVA del cliente o Usuario,  el llevar a cabo los respaldos que considere necesarios. LaredoNet no será responsable por la información.

e) Los servidores Dedicados que tengan facturas pendientes con antigüedad igual o mayor a diez (10) días calendario podrán ser eliminados resultando en la pérdida total de información en el servidor, LaredoNet no será responsable por cualquier pérdida de información resultante.

20. Cambio de precios

LaredoNet se reserva el derecho de cambiar los precios de los Servicios o cualquier otro cargo en cualquier momento. Se le otorgara al menos una notificación treinta (30) días calendario antes de hacerle algún cargo con cambio de precio en cualquier plan anual o planes a largo plazo, o quince (15) días calendario para planes mensuales. Es únicamente responsabilidad del cliente revisar constantemente su facturación.

21. Responsabilidad

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y EN NINGÚN CASO, LAREDONET, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O ANTE TERCERAS PERSONAS POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTALES, INCIDENTALES, ESPECIALES O DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE DATOS, DE IMÁGENES, DE SOFTWARE, DE LICENCIAS, DE CUALQUIER CONTENIDO DEL USUARIO O DE SUS VISITANTES, SITIOS WEB DEL USUARIO U OTROS MATERIALES CUALESQUIERA QUE ESTOS FUEREN DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER OTRA PERDIDA DE CUALQUIER TIPO INCLUSO SI LAREDONET ES CONSCIENTE O HAYA SIDO ADVERTIDO POR CUALQUIER MEDIO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SIN PERJUICIO DE LO CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO, LA RESPONSABILIDAD DE LAREDONET HACIA USTED O HACIA CUALQUIERA DE LAS PARTES QUE RECLAME A TRAVÉS DE USTED MISMO O POR CUALQUIER CAUSA Y SIN IMPORTAR LA FORMA DE LA ACCIÓN, SE LIMITA A LA CANTIDAD PAGADA POR USTED A LAREDONET HASTA POR EL MONTO MÁXIMO DE UN (1) SOLO MES DEL SERVICIO QUE CORRESPONDA, ESTO, ES UN LÍMITE AGREGADO; LA EXISTENCIA DE MÁS DE UNA RECLAMACIÓN EN VIRTUD DEL PRESENTE, NO AUMENTARÁ DICHO LÍMITE, CON LA FIRMA DEL CONTRATO USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS.

22. Indemnización

Usted acepta y está de acuerdo en indemnizar, defender y eximir de cualquier responsabilidad a LaredoNet, nuestros afiliados y/o a sus respectivos oficiales, directores, empleados y agentes (siendo cada uno, la “parte indemnizada” y colectivamente “las partes indemnizadas”) de y contra cualquier reclamo, daños, pérdidas, responsabilidades, demandas, acciones, procedimientos legales, procedimientos administrativos o de cualquier otro tipo, gastos legales incluyendo pero no limitado a honorarios razonables de abogados por terceros contra cualquiera de las partes indemnizadas que surja de o en relación con: (i) el Uso del Servicio, (ii) Cualquier incumplimiento o violación por Usted a este Acuerdo, o (iii) Cualquier acto u omisión de su parte. Los términos de esta sección sobrevivirán a la terminación del presente Acuerdo.

23. Asignación de IP’s dedicadas

Dada la escasez mundial de direcciones IPs (IPv4), sólo podrán ser asignadas direcciones IPv4 dedicadas adicionales a cuentas que comprueben la necesidad de un certificado SSL (Tiendas virtuales y addons). LaredoNet se reserva el derecho de negar cualquier asignación de direcciones IP dedicadas en caso de que a criterio de LaredoNet sea insuficiente la justificación de su caso.

24. Utilización de los Templates

Está prohibida la comercialización de los Templates (machotes) gratuitos que se ofrecen con algunos planes de hospedaje los cuales son propiedad de LaredoNet, de sus proveedores o sus filiales, siendo únicamente permitido el uso exclusivamente para fines personales de los Usuarios del Servicio.

25. Jurisdicción

Al utilizar el Servicio, Usted se somete única y exclusivamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de Nuevo Laredo, Tamaulipas renunciando expresamente al fuero que pudiere corresponderles por razones de sus domicilios presentes o futuros. Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja de, o esté relacionada con este Acuerdo, o con la formación de este Acuerdo o con el incumplimiento de este Acuerdo, incluyendo cualquier reclamación basada en un supuesto agravio, se regirá única y exclusivamente por las leyes del Estado de Tamaulipas, México. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de Mercaderías no aplica en este Acuerdo.

26. Independencia de entidades

Tanto LaredoNet como el Usuario o cliente son entidades independientes y ninguna parte del presente Acuerdo ubica a LaredoNet y a el Usuario en una relación de principal y agente, socios, condueños, asociados, o similares asociaciones. Ninguna de las partes, tiene ni expresamente, ni implícitamente, alguna autoridad o poder para elaborar contratos o establecer acuerdos en el nombre de la otra parte, o para obligar o comprometer a la otra parte por cualquier medio.

27. Aclaración, deslinde y Aviso Legal

LaredoNet no es, ni será responsable por ningún daño que su negocio pueda sufrir. LaredoNet no ofrece garantías de ningún tipo, ni expresamente, ni implícitamente en el Servicio. LaredoNet se libera de cualquier garantía, incluyendo pérdida de información resultante de retrasos, fallas de entrega, entregas equivocadas y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por LaredoNet, sus proveedores, empleados y asociados.

28. Backups (Respaldos y copias de seguridad)

a) LaredoNet NO se hace responsable de los archivos y/o datos almacenados en la cuenta del cliente. Nuestros planes de Servicio no proporcionan garantías de recuperación de información pérdida a causa de cualquier eventualidad, situación o falla.

b) El uso del Servicio lo realiza Usted bajo su propio y único riesgo. El cliente asume total responsabilidad de los archivos almacenados en nuestros servidores, así como de realizar y mantener sus propias copias de seguridad fuera del servidor que proporciona el Servicio.

c) LaredoNet o sus proveedores en algunos casos, mantienen activas rutinas simples de respaldo básico en algunos de los servicios, sin obligatoriedad y sin garantizar la disponibilidad de los datos.

d) En caso de que el cliente necesite una restauración de cualquier backup, este proceso tendrá un costo. No hay garantías sobre este proceso, el cliente debe mantener en un lugar seguro su propio respaldo. Entre en contacto con nuestro equipo de soporte para saber si su cuenta se encuentra contemplada dentro de la rutina de backup y el costo de dicha restauración.

e) LaredoNet NO realiza ningún tipo de backup en servidores dedicados o semi-dedicados. Esta actividad es de total responsabilidad del cliente.

f) La opción para generar un respaldo (backup) a través del Cpanel para cuentas de hospedaje tradicional con más de 4GB está deshabilitada para evitar que se haga un mal uso de la herramienta y consecuentemente excesivo consumo de CPU. Sin embargo, el cliente puede solicitar un backup vía ticket de soporte. Este servicio se ofrece como una cortesía y puede ser modificado o terminado en cualquier momento a criterio exclusivo de LaredoNet.

29. Soporte para aplicaciones de terceros

LaredoNet no ofrece soporte para aplicaciones de terceros, en cualquier situación, plataforma o lenguaje de programación (ASP, PHP, .NET, JavaScript, etc.), incluyendo las incluidas en el Cpanel.

30. Garantía Limitada

a) Los servicios prestados bajo este Acuerdo se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, A excepción de lo señalado expresamente en esta sección ni LaredoNet, ni sus afiliados, agentes, empleados, y proveedores renuncian a todas las garantías de cualquier tipo.

b) Tanto LaredoNet como sus afiliados, sus empleados, sus agentes, sus proveedores no garantizan: (i) Que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, (ii) Los resultados que se puedan obtener del uso de los servicios, (iii) La exactitud, fiabilidad o contenido de cualquier información proporcionada a través de los servicios.

c) Tanto LaredoNet como sus afiliados, empleados, proveedores no son ni serán responsables y expresamente rechazan cualquier responsabilidad  por el contenido de cualquier dato transferido desde o hacia los usuarios o almacenado por los usuarios en o a través del servicio proporcionado.

d) Los términos de esta sección sobrevivirán cualquier terminación de este acuerdo.

31. Divulgación

LaredoNet podría, a solicitud expresa de alguna autoridad, divulgar información del Usuario a los organismos policiales, aun sin consentimiento o notificación al Usuario.

32. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo los documentos incorporados aquí como referencia, reemplaza todos los Acuerdos y negociaciones anteriores, constituye el único y completo Acuerdo entre las partes con respecto a los términos que aquí se tratan.

33. Títulos

Los títulos en este documento son únicamente para conveniencia y no son parte de este Acuerdo.

34. Cambios a los Acuerdos o a los Servicios

LaredoNet podría modificar, agregar o eliminar porciones o segmentos de este Acuerdo en cualquier momento. Si LaredoNet llegara a realizar cambios significativos, se publicara una nota de aviso en el sitio web de LaredoNet por al menos treinta (30) días después de que se efectúe dicha modificación, adicionalmente se indicará en la parte baja de este Acuerdo la fecha de su última revisión. Cualquier cambio, revisión o modificación a este Acuerdo entrará en vigencia al momento en que se publique, salvo que se indique expresamente lo contrario. Se asume que usted está de acuerdo con la o las modificaciones efectuadas a este Acuerdo si continúa utilizando el Servicio. LaredoNet se reserva el derecho de modificar, cambiar, o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento.

35. Divisibilidad

Si alguna cláusula o disposición o parte de cualquier disposición de este Acuerdo se comprueba que es ilegal, inválida o no aplicable, por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones o las partes restantes (al menos que se indique lo contrario) permanecerán en pleno vigor y efecto.

36. Desistimiento o Renuncia

La falta o retraso por parte del Cliente, o por parte de LaredoNet para ejercer cualquier derecho en virtud del presente Acuerdo, constituirá una renuncia a los mismos. Ninguna renuncia expresa, ni ningún asentimiento a cualquier violación o incumplimiento de cualquier término o condición de este Acuerdo por cualquiera de las partes, constituirán una renuncia o asentimiento a cualquier incumplimiento posterior de la misma o por defecto de la misma a cualquier otro término o condición del presente.

37. Cesión y/o Sucesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir este Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del presente, sin el consentimiento previo por escrito de LaredoNet. Cualquier intento de cesión en violación de este Acuerdo será nulo, sin vigencia ni efecto alguno. Por el contrario LaredoNet sí podrá ceder los derechos y obligaciones obtenidos mediante este Acuerdo, y puede involucrar bajo su sola discreción a terceros, aun sin el consentimiento del Usuario. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

38. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo este Acuerdo (exceptuando la parte de falta del pago a su vencimiento) si dicho retraso se debe directa o indirectamente a causas más allá del control razonable de dicha parte; incluyendo sin limitación, incendios, inundaciones, causas de fuerza mayor, conflictos laborales, accidentes, actos de guerra o terrorismo, interrupciones de transporte o comunicaciones, la escasez de suministros o el fracaso de cualquier tercero para llevar a cabo algún tipo de compromiso en relación con la producción o suministro de cualquier equipo o material necesario para que dicha parte pueda cumplir con sus obligaciones.

39. Beneficiarios de Terceros

Excepto en el caso de que se establezca expresamente otra cosa en este Acuerdo, ninguna disposición del mismo pretende, ni nada de lo escrito en este documento deberá interpretarse como una concesión de los derechos de cualquier persona que no sean las partes de los mismos y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos. No obstante lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que cualquier proveedor de un producto de otro fabricante o servicio que se identifica como beneficiario de terceros en la descripción del servicio, es un tercero beneficiario previsto de las disposiciones establecidas en el presente Acuerdo. De tal forma que así como ellos se refieren a sus productos o servicios, tendrán el derecho de hacer cumplir directamente los términos y condiciones de este Acuerdo con relación a sus productos o servicios para con los Usuarios, tal y como si se tratara de una parte del presente Acuerdo.

Última modificación a estos términos: 14 Mayo 2019